ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares) 24-72 horas para Baleares, Ceuta y Melilla, quedan excluidas las Islas Canarias).

Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

 

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío son gratuitos si tu pedido es superior a 32€.

En el caso de que tu pedido no supere el importe mínimo al que se aplican los envíos gratuitos, los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España estándar (península): 4,00€

España Islas (Baleares): 4,00€

España Express (Península): 6,00€

España Express (Baleares): 6,00€

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 32€ (únicamente para envío peninsulares, Baleares)

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Si, enviamos a todos los países de la Unión Europea, el tiempo estimado de entrega son 3-5 días y el precio son 10€. Cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo help@tortola1947.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y devuelto a nuestras instalaciones, donde procederemos a hacerte el reembolso de tu compra.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido (esto no suele pasar), ponte en contacto con nosotros a través del correo help@tortola1947.com  con tu número de pedido y lo solucionaremos lo mas rápido posible.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso "Envío" marca la opción "Envolver para regalo". Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra tienda situada en Calle Miguel de Unamuno 13 Bajo 03202 (Elche). El horario de recogida es de lunes a viernes de 9h a 20:00h. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido puedes llevarlo en tu móvil o impreso y pregunta a cualquiera de nuestras dependientas.

Dispones de 3 días laborables para recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago. Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.

 

CAMBIOS.

Los cambios son gratuitos, podemos ofrecer cambios de talla y color del mismo modelo, pero no podemos ofrecer cambios por distintos modelos.

Para solicitar un cambio dirígete a nuestra página de CAMBIOS/DEVOLUCIONES a través de la cual nos podrás contactar y te ofreceremos las formas más rápidas de hacer el cambio.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Las devoluciones es un proceso  muy sencillo y gratuito, simplemente deberás dirigirte a la página. DEVOLUCIONES, dónde podrás enviarnos la información de tu pedido para que nosotros iniciemos todo el proceso.

 

Una vez solicitemos la recogida del paquete, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para concertar la hora, los productos deberán ir correctamente protegidos, si utilizas el embalaje que mandamos nosotros, intenta quitar la etiqueta que va fuera y así evitaremos confusiones en la empresa de mensajería.

 

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, procederemos a hacer el reembolso, el cuál puede tardar entre 5-10 días en aparecer reflejado en tu cuenta. Para cualquier incidencia nos puedes escribir a help@tortola1947.com.

 

Una vez recibido en nuestras instalaciones, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

 

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Solo si vives en Elche, podrás pasar por nuestra tienda situada en Miguel de Unamuno 13 en Elche y podrás realizar la devolución en persona.

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para solicitar la devolución es de 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

La primera devolución/cambio será gratuita.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en buen estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago.

Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

Solicite la recogida de su pedido a través de nuestro formulario de contacto disponible en esta pagina.

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