GUÍA DE TALLAS

TE EXPLICAMOS CÓMO ACERTAR SEGURO CON TU TALLA
El tallaje de nuestras zapatillas es el número habitual del resto de calzado cerrado que normalmente calces. Aquí podrás ver la referencia en centímetros para que sepas qué número es el tuyo.

NÚMEROCM (TALÓN-PUNTERA)
Talla 3623cm
Talla 3723,6cm
Talla 3824,4cm
Talla 3924,6cm
Talla 4026,3cm
Talla 4126,3cm
Talla 4226,9cm
Talla 4327,6cm
Talla 4428,2cm
Talla 4528,9cm

También puedes descargar ésta imagen que te ayudará a guiarte con las tallas.

Algunas recomendaciones:

  • Si normalmente utilizas el número 38, elige esa talla para tus Tórtola.
  • Si en algunas zapatillas utilizas un 38 y en otras un 39, compra tus zapatillas del número mayor.
  • Si te guías por los medios números, 38,5, te recomendamos que elijas una talla más para tus zapatillas. En este caso, un número 39.

PEDIDO

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO MI COMPRA CORRECTAMENTE?

Una vez finalizado tu pedido, recibirás en tu correo electrónico la información de confirmación. Si no lo recibes, puedes ponerte en contacto con nosotros en help@tortola1947.com

HE INTRODUCIDO ERRÓNEAMENTE MIS DATOS, ¿CÓMO PUEDO MODIFICARLO?

No te preocupes. Escríbenos a help@tortola1947.com y modificaremos tus datos lo antes posible.

ENVÍO

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

El envío estándar vale 4€.

Y los envíos europeos 8€.

Si no puedes esperar, escoge el envío express. El coste es de 6€.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR LAS ZAPATILLAS?

Con el envío estándar recibirás tus zapatillas en un plazo entre 3 – 5 días hábiles.

Si prefieres el envío express tendrás tus Tórtola en 24/48 horas.

¿PUEDO REALIZAR MI PEDIDO DESDE CANARIAS?

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.

¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNDO ME LLEGARÁ EL ENVÍO?

Puedes conocer dónde está tu pedido en todo momento a través del correo electrónico que recibirás tras la compra.

CAMBIOS

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Antes de devolver tus zapatillas, ten en cuenta que también podemos realizar cambios de talla y color. Si no estás satisfecho y necesitas cambiar un artículo por el mismo en otro color o talla escríbenos a través del formulario o mándanos un email a help@tortola1947.com con los datos de tu pedido y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionarlo.

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original, en un plazo de 14 días tras recibirlos. Una vez recibido el paquete de nuevo en nuestras oficinas, emitiremos el reembolso correspondiente al calzado en cuanto se procese la devolución. No se abonará el coste del envío.

Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente help@tortola1947.com donde te informaremos de los pasos a seguir para llevar a cabo la de Devolución/Cambio de los artículos.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO EN MI PEDIDO

Disculpa los inconvenientes que te hayamos podido causar, si has recibido un producto incorrecto.
En el caso de que desees un reemplazo del producto, contacta con nuestro Equipo de Ayuda para más información.

FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO

En ocasiones no enviamos todo lo que has pedido en una sola entrega, si tu pedido ha sido enviado por separado, en el albarán de entrega aparecerán solamente los artículos enviados en esa parte de pedido. Si falta algún artículo, ponte en contacto con nuestro Equipo de Ayuda.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?. LEY GENERAL DE DEFENSO DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014) establece que, como cliente, cuentas con 14 días naturales para desistir del contrato de tu pedido (los 14 días naturales comienzan el día después de recibir tu pedido). En este caso procesaremos el reembolso de los artículos que hayas comprado.
Ten en cuenta que no se devolverá ningún gasto de envío cuando se devuelva únicamente parte del pedido.
Por tu parte, necesitamos confirmación por escrito de la cancelación del pedido, así que tendrás que ponerte en contacto mediante cualquiera de las vías de contacto disponibles para informarnos de qué te gustaría cancelar tu pedido bajo La Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (R.D.Leg. 1/2007, modificado por Ley 3/2014).
Si ya has recibido tu pedido tendrás que devolvernos los artículos de tu pedido que deseas cancelar. Una vez nos hayas hecho saber que artículos quieres cancelar, te escribiremos y te informaremos de los pasos a seguir.
Los artículos que devuelvas deben estar sin estrenar y en su condición original y serán inspeccionados una vez los hayamos recibido, reservándonos el derecho a rechazar la devolución si los artículos llegan en condiciones inapropiadas.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Te pedimos perdón por los inconvenientes que te hayamos podido causar. Te agradeceríamos que contactaras con nuestro Equipo de Ayuda tan pronto como descubras el defecto del artículo.
Por favor, proporcionanos tanta información como puedas, como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto (en caso de ser posible, envíanos fotos del defecto), así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

En la tienda online de Tórtola puedes comprar tus sneakers con tarjeta de crédito y Paypal. Utilizamos plataformas seguras de pago con encriptación SSL que garantizan la seguridad de tu compra y tus datos.

Actualmente no disponemos de compra por transferencia o contrareembolso. 

OTROS

OTRAS PREGUNTAS

Para cualquier otra duda o información complementaria que necesites sobre nuestros productos, funcionamiento de nuestra web o cualquier otra consulta, ponte en contacto a través del email:
help@tortola1947.com
¡Estaremos encantados de poder ayudarte!

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